Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société HB Débouchage SRL, qui exploite les marques HB Solution, HB Débouchage, HB Électricité et HB Confort.
HB Débouchage SRL
Siège social : Guldenschaapstraat 6, 1800 Vilvoorde (Belgique)
Numéro d'entreprise (BCE) : 1013.051.865
Numéro de TVA : BE 1013.051.865
Téléphone : +32 493 90 60 50
E-mail : contact@hb-solution.be
2. Quelles données collectons-nous ?
Lorsque vous visitez hb-solution.be
Le site ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience. Les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs.
Comme tout site internet, notre hébergeur enregistre automatiquement des journaux techniques : adresse IP, date et heure de la visite, page demandée, type de navigateur. Ces journaux servent uniquement à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact
Nous recevons les informations que vous indiquez : nom et prénom, téléphone, e-mail (facultatif), commune, type de demande et message. Elles servent uniquement à vous recontacter et à établir un devis. Avant l'envoi, vous cochez une case pour l'accepter.
Lorsque vous nous contactez ou faites appel à nos services
Par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou lors d'une intervention, nous pouvons collecter :
- vos données d'identification et de contact : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse ;
- l'adresse du chantier et la description de votre demande ;
- les devis, bons d'intervention, factures et paiements ;
- nos échanges (messages, e-mails) ;
- pour les clients professionnels : la dénomination, le numéro d'entreprise et le numéro de TVA.
Le site hb-debouchage.be dispose de sa propre politique de confidentialité.
3. Pourquoi et sur quelle base ?
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à votre demande, établir un devis | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) |
| Réaliser l'intervention, facturer, assurer le suivi et les garanties | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Tenir la comptabilité et respecter nos obligations fiscales | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Assurer la sécurité du site, gérer la relation client, recouvrer nos créances | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Nous n'envoyons aucune communication commerciale sans votre accord et nous ne vendons ni ne louons vos données.
4. Combien de temps les conservons-nous ?
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Journaux techniques du site | Au maximum 90 jours |
| Demandes et devis non suivis d'une commande | 3 ans après le dernier contact |
| Données clients | Pendant la relation commerciale, puis jusqu'à l'expiration des garanties et des délais de prescription |
| Factures et pièces comptables | 7 ans (obligation légale belge) |
5. Qui peut y avoir accès ?
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin : notre équipe et les techniciens chargés de votre intervention, notre expert-comptable et, si la loi l'impose, les autorités compétentes.
Nous faisons également appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Localisation des données |
|---|---|---|
| Railway Corporation | Hébergement du site | Union européenne |
| OVH SAS | Enregistrement des noms de domaine | France (UE) |
| Google Ireland Limited | Messagerie professionnelle | Union européenne |
| Odoo SA | Gestion des devis, des interventions et des factures | Union européenne |
6. Transferts en dehors de l'Union européenne
Nous privilégions des prestataires dont les serveurs sont situés dans l'Union européenne. Certains d'entre eux sont toutefois des sociétés établies aux États-Unis ; un accès depuis l'extérieur de l'Union, par exemple pour la maintenance technique, ne peut donc pas être exclu. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, selon le prestataire, adhésion au cadre de protection des données UE-États-Unis. Le détail de ces garanties vous est communiqué sur simple demande.
7. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
- rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- effacement : demander la suppression de vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
- limitation : demander que l'utilisation de vos données soit suspendue ;
- portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant ;
- opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@hb-solution.be ou par courrier à HB Débouchage SRL, Guldenschaapstraat 6, 1800 Vilvoorde. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité.
8. Sécurité
Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux seules personnes autorisées, comptes protégés et sauvegardes régulières.
9. Réclamation
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour, par exemple si nous ajoutons un formulaire ou un nouvel outil au site. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.